Положение о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан в Адмигнистрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

Утверждено приказом Администрации

Главы Республики Саха (Якутия) и

Правительства Республики Саха (Якутия)

от 16 октября 2015 № 20-ПА

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

I. Общие положения

 

1.1. Положение о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) в новой редакции (далее – Положение и Администрация) устанавливает требования к  организации работы по рассмотрению обращений (запросов) граждан и организаций, поступивших Главе Республики Саха (Якутия), Председателю Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителям, Руководителю Администрации и его заместителям, руководителям структурных подразделений Администрации в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) Главой Республики Саха (Якутия), Председателем Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителями, Руководителем Администрации и его заместителями, руководителями структурных подразделений Администрации.

1.2. Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Конституцией (Основным законом) Республики Саха (Якутия), Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-З №155-Ш « О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике  Саха (Якутия)», Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»,  Методическими рекомендациями по учету, систематизации и обобщению обращений и запросов российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер в государственных органах и органах местного самоуправления, утвержденными заместителем Руководителя Администрации Президента  Российской Федерации, руководителем  рабочей группы при Администрации Президента  Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 30 июля 2015 года № А1-3272в,  и определяет единый порядок организации работы с обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее соответственно - обращение, заявитель), а также запросами о деятельности Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителей (далее - запросы) российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц.

1.3. Работа с обращениями (запросами), поступившими в Администрацию является прямой служебной обязанностью должностных лиц (Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителей, Руководителя Администрации и его заместителей), которые несут установленную законодательством ответственность за своевременность и полноту рассмотрения обращения (запроса).

1.4. Сотрудники Администрации, осуществляющие работу с обращениями (запросами) в порядке исполнения поручений должностных лиц или в порядке исполнения своих должностных обязанностей, считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность и полноту рассмотрения обращений (запросов).

1.5. Положение не распространяется на поступившие обращения, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

1.6. Организация работы по учету обращений, контролю соблюдения порядка рассмотрения обращений, анализу и обобщению содержащейся в них информации, проведению проверок состояния работы с обращениями, приему граждан должностными лицами возлагается на Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций Департамента внутренней политики Администрации Главы Республики Саха  (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) (далее - Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций) и Отдел анализа и мониторинга обращений граждан и организаций Департамента внутренней политики Администрации Главы Республики Саха  (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) (далее - Отдел анализа и мониторинга обращений граждан и организаций).

 

II. Прием, первичная обработка, регистрация обращений

 

2.1. Обращение (запрос) в Администрацию может быть доставлено лично, через представителей, почтовым отправлением, факсимильной связью, по телефону, посредством электросвязи, «прямых линий (эфиров)» и других форм устного общения с населением, в форме электронного документа по электронной почте (oog@adm.sakha.gov.ru),  через официальный информационный портал Республики Саха (Якутия) и персональный сайт Главы Республики Саха (Якутия) (www.egorborisov.ru).

2.2. Централизованный учет  устных и письменных обращений (запросов), обращений в форме электронного документа осуществляется Отделом приема и контроля обращений граждан и организаций в сроки, установленные законодательством.

2.3. В Отделе приема и контроля обращений граждан и организаций осуществляется первичная обработка почты:

 проверяется правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки;

ошибочно поступившие (не по адресу) письменные обращения возвращаются на почту невскрытыми;

проводится сверка письменных обращений, доставленных фельдъегерской связью с Управлением документоведения по «Описи корреспонденции, направленной фельдъегерем;

вскрывается конверт, проверяется наличие в нем текста письменного обращения и документов. Документы, поступившие с обращением (копии паспорта, военного билета, трудовой книжки и другие), являются приложением к обращению. В случае отсутствия самого текста письменного обращения, делается отметка в  поле «краткое содержание»  модуля «Обращения граждан» Автоматизированной информационной системы по делопроизводству, архиву и учету кадров Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)  (далее – АИС «АдмСЭД»);

 составляется акт, в случае присутствия в конвертах денежных знаков, ценных бумаг (облигаций, акций и т.д.), оригиналов документов (паспорта, военного билета, свидетельств и т.д.), подарков или отсутствия документов, указанных в тексте письменного обращения;

обеспечивается обмен в реальном режиме времени электронными данными по работе с обращениями (запросами) с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

2.4. Поступившие обращения и информация по результатам их рассмотрения подлежат регистрации и обработке в АИС «АдмСЭД»;

проставляются регистрационные штампы, которые помещаются на лицевой стороне первого листа обращения или запроса в правом нижнем углу. В оттиске штампа указываются дата получения обращения и его регистрационный номер в АИС «АдмСЭД»;

в регистрационно-контрольную карточку вносятся личные данные заявителя;

к регистрационно-контрольной карточке присоединяется электронный образ обращения;

составляется аннотация содержания обращения;

проводится проверка на повторность, многократность обращения;

обращению присваивается соответствующий номер с указанием даты его поступления. Реквизит «Регистрационный номер» состоит из делопроизводственного индекса Отдела приема и контроля обращений граждан и организаций, который дополняется через косую черту первой буквой фамилии автора и через дефис порядковым номером в пределах календарного года в соответствии с очередностью поступления документов данного вида, регистрации и сканирования их в модуле «Обращения граждан» АИС «АдмСЭД», например: № А18/И-505. Если от гражданина в течение года поступает несколько обращений по одному и тому же вопросу, то за ними сохраняется регистрационный номер первого обращения, дополняемый каждый раз очередным номером обращения данного гражданина в текущем году, указанным в круглых скобках, например: А18/и-1038-2 – для второго обращения. Реквизит «Дата» оформляется арабскими цифрами в последовательности: день месяца, месяц, год, например: 02.03.2015;

отмечается тип доставки обращения (депутатский запрос, курьерская связь, личный прием, факсограмма, телеграмма, электронная почта, телефонограмма, прямой эфир, почта, отчет правительства, наказ избирателя, принято в ходе командировки и др.).

2.5. Работа с устными обращениями (запросами) организована следующим образом:

- поступившими по телефону, осуществляется в соответствии с разделом VIII Положения;

- поступившими по результатам проведения личных приемов, выездных личных приемов, «прямых линий (эфиров)» и других форм устного общения с населением, подлежит регистрации в АИС «АдмСЭД» в течение 3 дней со дня проведения указанных мероприятий.

2.6. В случае, если письмо перенаправлено в адрес Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия), то указывается, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата Полномочного представителя Президента Российской Федерации по Дальневосточному федеральному округу, Министерства Российской Федерации по развитию Дальнего Востока, Государственного Собрания (Ил Тумэн) Республики Саха (Якутия), Прокуратуры Республики Саха (Якутия) и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма.

2.7. Обращениям, по которым даны поручения должностных лиц об информировании результатов рассмотрения, присваивается статус «Контроль», по поручениям Президента Российской Федерации, председателей палат (членов, депутатов) Федерального Собрания Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации  - статус «Специальный контроль».

2.8. Обращение (запрос) в форме электронного документа в Администрацию может поступить:

- по электронной почте (oog@adm.sakha.gov.ru);

- через модуль «Подать обращение» официального информационного портала Республики Саха (Якутия), без использования или с использованием Личного кабинета гражданина.

2.9. Обращения в форме электронного документа, поступившие в Администрацию по электронной почте подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. При этом необходимо обращать внимание на следующие особенности:

2.9.1. В случае, если в обращении указан только адрес электронной почты, то ответ направляется на соответствующий адрес электронной почты в форме электронного документа.

2.9.2. В случае, если в обращении указан адрес электронной почты и почтовый адрес, то ответ направляется на почтовый адрес в письменной форме.

2.9.3. В любом из указанных случаев уведомление автору обращения может быть направлено по указанному адресу электронной почты в форме электронного документа.

2.9.4. Ответ подписывается должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. В связи с этим возможно использовать электронный образ личной подписи уполномоченного лица.

2.9.5. При собственноручном подписании ответа на официальном бланке для его направления автору обращения в форме электронного документа на адрес электронной почты в форме электронного документа необходимо преобразовать ответ на бумажном носителе в ответ в форме электронного документа путем сканирования, но при этом в адрес автора обращения направляется электронная копия ответа, а не его оригинал.

2.9.6. Если заявитель в обращении, поступившем в форме электронного документа, сообщает о последующем направлении документов и материалов, связанных с рассмотрением его обращения по почте, может быть принято одно из следующих решений:

        - если    в самом            обращении,           поступившем в  форме электронного документа, содержатся факты и информация, достаточные для рассмотрения по существу поставленных в обращении вопросов, обращение может быть рассмотрено в установленном порядке: направлено на рассмотрение по компетенции, либо принято к рассмотрению с направлением запроса о предоставлении документов и материалов, либо рассмотрено с направлением заявителю ответа по существу поставленного вопроса;

- если  в самом          обращении,    поступившем в          форме электронного документа, не содержатся факты и информация, достаточные для рассмотрения по существу поставленных в обращении вопросов, на обращение дается ответ. «Ваше обращение от дд.мм.гггг в адрес /на имя зарегистрировано дд.мм.гггг за № 00000. В обращении отсутствуют полные данные для его объективного рассмотрения, так как не поступили направленные Вами отдельно документы и материалы.». Обращение направляется в архив до поступления по почте документов и материалов, связанных с рассмотрением обращения, в регистрационно-контрольной карточке           делается соответствующая пометка (например: «В дело. До поступления материалов)». После поступления документов и материалов,   они регистрируются и рассматриваются с учетом первичного обращения, поступившего в форме электронного документа.

2.10. Работу модуля «Подать обращение» официального информационного портала Республики Саха (Якутия) обеспечивают ответственные сотрудники Администрации по координации, подготовке и размещению информации на официальном информационном портале Республики Саха (Якутия) (далее - ответственные сотрудники Администрации), список которых утверждается приказом Администрации.

2.11. Работа с модулем «Подать обращение» официального информационного портала Республики Саха (Якутия) без использования Личного кабинета гражданина организована следующим образом:

2.11.1. Направленное гражданином обращение (запрос) поступает в базу данных Портала (далее – БД портала).

2.11.2. Как только обращение (запрос) поступает в БД Портала, в адрес автора обращения автоматически направляется на e-mail уведомление о получении его обращения (приложение 2.1).

2.11.3. В течение 3 дней с момента поступления обращения (запроса) ответственный сотрудник Администрации осуществляет регистрацию обращения (запроса) в АИС «АдмСЭД», при этом отправляет на e-mail уведомление автору обращения (приложение 2.2).

2.11.4. Направление обращения (запроса) на рассмотрение по компетенции осуществляется в соответствии с разделом III настоящего Положения. В случае принятия решения, предусмотренного абз. 3 и 4 п. 3.3. настоящего Положения, в течение 7 дней ответственный сотрудник Администрации перенаправляет обращение (запрос) по компетенции в АИС «АдмСЭД», при этом направляет на e-mail уведомление (приложение 3).

2.11.5. В случае продления сроков рассмотрения обращения в АИС «АдмСЭД» ответственный сотрудник Администрации направляет на e-mail уведомление по шаблону (приложение 4.1).

2.11.6. По результатам рассмотрения обращения в АИС «АдмСЭД» ответственный сотрудник Администрации направляет в адрес автора на e-mail соответствующий ответ (приложение 4.2).

2.12. Работа с модулем «Подать обращение» официального информационного портала Республики Саха (Якутия) с использованием Личного кабинета гражданина организована следующим образом:

2.12.1. Направленное гражданином обращение поступает в БД Портала.

2.12.2. Как только обращение поступает в БД Портала, в Личном кабинете текущий статус обращения принимает значение «поступило», в адрес автора обращения автоматически направляется на e-mail уведомление о получении его обращения (приложение 2.1).

2.12.3. В течение 3 дней с момента поступления ответственный сотрудник Администрации осуществляет регистрацию обращения в АИС «АдмСЭД», при этом  отправляет на e-mail уведомление автору обращения (приложение 2.2), в Личном кабинете текущий статус обращения принимает значение «зарегистрировано».

2.12.4. Направление обращения на рассмотрение по компетенции осуществляется в соответствии с разделом III настоящего Положения. В случае принятия решения, предусмотренного абз. 3 и 4 п. 3.3. настоящего Положения, в течение 7 дней ответственный сотрудник Администрации перенаправляет обращение по компетенции в АИС «АдмСЭД», при этом направляет на e-mail уведомление (приложение 3), в Личном кабинете текущий статус обращения принимает значение «направлено» с указанием ОГВ и ОМСУ. Соблюдение сроков по уведомлению авторов о перенаправлении выделяется цветом.

2.12.5. В случае продления сроков рассмотрения обращения в АИС «АдмСЭД» направляется на e-mail уведомление по шаблону (приложение 4.1). В Личном кабинете текущий статус обращения принимает значение «продлено».

2.12.6. По результатам рассмотрения обращения в АИС «АдмСЭД» в личном кабинете автора обращения ответственный сотрудник Администрации прикрепляет ответ из АИС «АдмСЭД». В Личном кабинете текущий статус обращения принимает значение «рассмотрено».

2.12.7. Также по результатам рассмотрения обращения в АИС «АдмСЭД» ответственный сотрудник Администрации направляет в адрес автора обращения на e-mail соответствующий ответ (приложение 4.2).

2.13. Отдел информационной политики Департамента внутренней политики Администрации выявляет открытые письма в ходе мониторинга средств массовой информации и интернет-изданий.

2.14. Открытое письмо – адресованная Главе Республики Саха (Якутия), Правительству Республики Саха (Якутия), Администрации информация, опубликованная в средствах массовой информации или размещенная в сети «Интернет».

2.15. Открытое письмо передается в Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций и подлежит приему, первичной обработке, регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. При этом открытое письмо регистрируется с внесением в регистрационно-контрольную карточку с присоединением к регистрационному номеру префикса «ИП», если открытое письмо размещено в сети «Интернет», либо префикса «СП», если открытое письмо опубликовано в средствах массовой информации.

III. Направление обращения на рассмотрение по компетенции

 

3.1. Обращения вместе с регистрационно-контрольной карточкой направляются на предварительное рассмотрение адресатам (Главе Республики Саха (Якутия), Председателю Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителям, Руководителю Администрации и его заместителям или по компетенции в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам).

3.2. Обращения, по которым имеются поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации или его заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Российской Федерации, направленные в Администрацию, передаются для рассмотрения и дачи поручения Главе Республики Саха (Якутия), Председателю Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителям.

3.3. Должностное лицо, в адрес которого поступило обращение, после ознакомления с поступившим обращением принимает одно из следующих решений:

направить для рассмотрения и подготовки ответа по существу поставленного вопроса в структурные подразделения (должностному лицу) Администрации;

направить для рассмотрения и подготовки ответа заявителю по компетенции в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, в случае необходимости - запросить в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения;

направить для рассмотрения и подготовки ответа по существу в органы  государственной власти, органы местного самоуправления, организации или их должностным лицам, в случае необходимости - запросить в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

3.4. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

3.5. Письменное обращение по обжалованию актов Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия), направляется соответствующим структурным подразделениям Администрации для рассмотрения и подготовки ответа, а также с информированием гражданина о принятом решении и при необходимости о порядке обжалования актов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

3.6. Письменное обращение по обжалованию решений, действий (бездействия) руководителей структурных подразделений Администрации или другого должностного лица структурного подразделения, направляются на рассмотрение и (или) для ответа гражданину заместителю руководителя Администрации, который координирует деятельность структурного подразделения, действия (бездействия) должностных лиц которых обжалуются в полученном обращении.

3.7. Текст поручения должен содержать: наименование исполнительного органа государственной власти, органа местного самоуправления либо фамилию и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

3.8. В случае, если обращение направляется для рассмотрения в исполнительные органы государственной власти, органы местного самоуправления республики или иным должностным лицам в соответствии с их компетенцией, сотрудники Отдела приема и контроля обращений граждан и организаций в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляют заявителя о переадресации его обращения. Сопроводительные письма и уведомления оформляются на специальных бланках  согласно приложениям  № 2–5 к настоящему Положению.

3.9. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным действующим законодательством, невозможно направление жалобы на рассмотрение должностному лицу, в орган государственной власти, орган местного самоуправления, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов, оно возвращается автору обращения с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

 

IV. Рассмотрение обращений

 

4.1. Обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Отделе приема и контроля обращений граждан и организаций. В установленные 30 дней входит время на визирование, рассмотрение обращения по существу, подготовку проекта ответа, его согласование, подписание и направление ответа гражданину.

4.2. Письменное обращение, поступившее Главе Республики Саха (Якутия) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня его регистрации в Отделе приема и контроля обращений граждан и организаций.

4.3. В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 30 дней. Гражданин письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения, с указанием обоснования продления и даты окончания рассмотрения его обращения.

4.4. Обращение может рассматриваться должностным лицом непосредственно в Администрации. Должностное лицо в пределах своей компетенции обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение, при необходимости запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного структурного подразделения Администрации, должностного лица, направляется ими в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

4.5. В случае, предусмотренном п. 3.3. настоящего Положения, если должностным лицом принято решение о направлении обращения для рассмотрения по компетенции в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или их должностным лицам, уполномоченное лицо уведомляет гражданина;

4.6. Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций самостоятельно осуществляет подготовку ответов на следующие обращения:

если текст письменного обращения не поддается прочтению, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

при отсутствии возможности дать ответ по существу без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

4.7. При рассмотрении обращения несколькими государственными органами республики или должностными лицами, подготовку ответа (проекта ответа) гражданину, осуществляет должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, указанное в резолюции первым. Должностные лица, которым поручено совместное рассмотрение одного обращения, не позднее 5 рабочих дней до истечения срока его рассмотрения обязаны представить должностному лицу, указанному в резолюции первым, предложения и все необходимые документы для обобщения и подготовки сводного ответа (проекта ответа).

4.8. При рассмотрении обращения, поставленного на специальный контроль в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Положения должностное лицо, ответственное за его рассмотрение, обеспечивает письменное информирование государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, перенаправившего обращение, о результатах его рассмотрения (в форме сопроводительного письма с приложением копии ответа гражданину).

4.9. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который гражданину неоднократно  давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и предыдущие направлялись им в один в тот же государственный орган республики или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

4.10. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, принявшее решение о прекращении переписки, уведомляет об этом гражданина, направившего обращение.

4.11. Последующее обращение гражданина с вопросом, по которому принято решение о прекращении переписки, регистрируется в Отделе приема и контроля обращений граждан и организаций в соответствии с настоящим Положением, гражданину направляется уведомление о ранее принятом решении о прекращении переписки по поставленному в обращении вопросу с указанием регистрационного номера и даты ответа о прекращении переписки.

4.12. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4.13. Обращения с просьбами о личном приеме должностными лицами подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. При необходимости авторам направляются информация о порядке личного приема граждан Главой Республики Саха (Якутия),  Председателем Правительства Республики Саха (Якутия) и  заместителями.

4.14. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

4.15. После завершения рассмотрения обращения регистрационно-контрольная карточка, а также копия ответа и материалы, относящиеся к нему, передаются в Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций. Информация о завершении рассмотрения обращения вносится Отделом приема и контроля обращений граждан и организаций в АИС «АдмСЭД».

 

V. Требования к подготовке, оформлению ответа на обращение

 

5.1. Подготовленная исполнителем информация по результатам рассмотрения обращения и ответ заявителю должны соответствовать следующим требованиям:

информация по результатам рассмотрения обращения, на основании которой готовится ответ заявителю, должна содержать юридически обоснованный и мотивированный ответ на каждый поставленный в обращении вопрос со ссылками на законы и иные нормативные правовые акты;

ответ заявителю должен быть последовательным в изложении, содержать исчерпывающую информацию по всем поставленным в обращении вопросам;

при подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе заявителю следует указывать, кем, когда и какие меры приняты или что будет предпринято для разрешения заявленных в обращении проблем с указанием конкретных сроков;

если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то следует указать, по каким причинам она не может быть удовлетворена или не могут быть приняты меры в установленные законодательством сроки;

в заключительной части информации по результатам рассмотрения обращения следует сообщить о времени, сроках и порядке информирования заявителя, а также мотивировать целесообразность снятия обращения с контроля или продления срока рассмотрения обращения с указанием окончательной даты его исполнения.

5.2. Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, парламентские и депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписываются тем должностным лицом, в чей адрес направлено поручение или заместителем Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) по персональному поручению Председателя Правительства Республики Саха (Якутия).

Ответы в федеральные органы государственной власти об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают заместители Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), Руководитель Администрации и заместители Руководителя Администрации, а также по их поручениям – руководитель Департамента внутренней политики Администрации.

5.3. Подлинник обращения, направленный федеральным органом государственной власти, органом государственной власти другого субъекта Российской Федерации,  органом местного самоуправления или должностным лицом на рассмотрение, возвращается направившему только при наличии на нем штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

5.4. Ответы на обращения граждан регистрируются и направляются адресатам  соответствующими структурными подразделениями Администрации в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации.

5.5. Информация о результатах рассмотрения обращений граждан (копии ответов гражданам) передается в Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций для учета и снятия с контроля.

5.6. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется  Отделом приема и контроля обращений граждан и организаций в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Администрации.

 

VI. Личный прием граждан

 

6.1. Глава Республики Саха (Якутия) по поручению Президента Российской Федерации  проводит прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Республике Саха (Якутия). Личный прием  граждан в приемной Президента Российской Федерации осуществляется в порядке, определяемом Администрацией Президента Российской Федерации. При личном приеме граждан документы оформляются в соответствии  с методическими рекомендациями и образцами форм документов, утвержденными Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

6.2. Прием граждан Председателем Правительства Республики Саха (Якутия) проводится по предварительной записи. Предварительную запись осуществляет Помощник Председателя Правительства Республики Саха (Якутия). Заместители Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) осуществляют личный прием граждан в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан, а также по поручению Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), если обращение требует оперативного рассмотрения. График личного приема граждан утверждается Председателем Правительства Республики Саха (Якутия).

            Информация о месте приема, порядке записи на личный прием, об установленных для приема днях и часах, лицах, ведущих прием, в обязательном порядке размещается на информационных стендах, расположенных в административном здании Администрации в удобном для граждан месте, на официальном информационном портале Республики Саха (Якутия).

6.3. Председатель Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместители осуществляют прием граждан по поручению Администрации Президента Российской Федерации. Прием граждан в ходе проведения общероссийского дня приема граждан в режиме видео-конференц-связи, аудиосвязи и иных видов связи осуществляется в  порядке, определяемом Администрацией Президента Российской Федерации. При личном приеме граждан документы оформляются в соответствии с методическими рекомендациями и образцами форм документов, утвержденными Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

6.4. Личный прием граждан и рассмотрение устных обращений  в Отделе приема и контроля обращений граждан и организаций включают в себя:

оказание консультативно-правовой помощи гражданину;

определение существа вопросов, поднимаемых гражданами;

разъяснение гражданам, куда и в каком порядке им следует обратиться, если в устном обращении содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) и его  заместителей, должностных лиц Администрации;

определение должностных лиц Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия), к компетенции которых относится решение поднимаемых гражданином вопросов, а также разъяснение порядка дальнейшего личного приема (в случае, если поднимаемый в устном обращении вопрос относится к компетенции должностных лиц Администрации);

отказ в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее гражданину был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

рассмотрение устных обращений по существу поднимаемых гражданами вопросов, устный ответ на устное обращение, данный с согласия гражданина.

6.5. Предварительная запись на личный прием Председателем Правительства и его заместителями, организация личного приема осуществляется Отделом приема и контроля обращений граждан и организаций на основании письменного или устного обращения гражданина с изложением вопроса по существу.

6.6. Сотрудник Отдела  приема и контроля обращений граждан и организаций осуществляет:

предварительную запись на личный прием;

документальное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения, составление карточки личного приема гражданина, внесение информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема гражданина и АИС «АдмСЭД». Образец карточки личного приема гражданина приведен в приложении № 6 к настоящему Положению;

подбор при повторных обращениях всех имеющихся в архиве материалов по предыдущим обращениям;

подбор необходимых документов, подготовку предложений по решению вопросов, обозначенных в обращении для доклада принимающему должностному лицу;

заносит в ходе  личного приема  содержание устных обращений и информацию о решениях (поручениях) должностного лица, ведущего прием в карточку личного приема гражданина;

прием в ходе личного приема письменных обращений гражданина с последующей регистрацией и рассмотрением в установленном порядке;

контроль рассмотрения устного и письменного обращения гражданина, поступившего во время личного приема,  исполнение поручений, данных в ходе личного приема;

6.7. Сотрудник Отдела приема и контроля обращений граждан и организаций вправе:

в случае согласия заявителя направить его на беседу по договоренности  в соответствующее подразделение Администрации, исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия) или решить вопрос о его приеме в органах местного самоуправления республики;

приглашать для рассмотрения поставленных заявителем вопросов в Отделе приема и контроля обращений граждан и организаций (по договоренности) специалистов соответствующего подразделения Администрации;

 определять необходимость в записи на повторный прием, исходя из содержания ответа, полученного на предыдущем приеме. Запись на повторный прием к Председателю Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителям осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение;

6.8. По просьбе гражданина, оставившего письменное обращение, ему выдается извещение с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.

6.9. Во время личного приема должностное лицо, ведущее прием:

может дать ответ гражданину с его согласия устно в ходе личного приема, если  изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина;

доводит до сведения гражданина  решение о направлении обращения на рассмотрение  и принятии по нему мер, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ;

дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться, если  в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, или должностного лица;

в ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если гражданину этим же государственным органом или должностным лицом ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а новых доводов или обстоятельств в ходе личного приема гражданин не привел.

При этом гражданину должны быть разъяснены мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения.

6.10. Прием граждан проводится в порядке очередности, преимущество первоочередного приема предоставляется ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г. Якутска, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам, лицам преклонного возраста.

6.11. Рассмотрение письменного обращения, принятого в ходе личного приема гражданина, осуществляется в соответствии с настоящим Положением.

6.12. Организацию проведения выездного личного приема граждан Председателем Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителями осуществляют Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций совместно с секретариатом Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), соответствующими структурными подразделениями Администрации и администрациями муниципальных образований в соответствии с разделом IV Положения с учетом следующих особенностей:

- Администрация доводит до глав администраций муниципальных образований списки  выезжающих  членов Правительства Республики Саха (Якутия), представителей министерств и ведомств. Администрация муниципального образования определяет предварительную  дату, время, место проведения личного приема граждан Председателем Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителями;

-  Администрация муниципального образования совместно с Отделом приема и контроля обращений граждан и организаций осуществляет предварительную запись граждан, участвующих в приеме и формирует соответствующий список;

- обращения граждан со всеми сопутствующими материалами и документами, карточкой личного приема гражданина, резолюцией должностного лица по итогам проведения выездного личного приема граждан Председателем Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителями передаются уполномоченными лицами в Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций для регистрации и обработке в АИС «АдмСЭД».

 

VII. Контроль рассмотрения обращений и направления

ответов заявителям в установленный срок. Анализ и обобщение

результатов работы с обращениями

 

7.1. Постановка обращений на контроль осуществляется в соответствии со сроками, установленными поручениями Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителей, Руководителем Администрации и его заместителями, руководителя  Отдела приема и контроля обращений граждан и организаций в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Контролю подлежат обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов заявителя, а также обращения по вопросам, имеющим большую общественную значимость, касающимся жизни, здоровья и безопасности населения.

7.3. Контроль рассмотрения обращений в Администрации осуществляется с помощью АИС «АдмСЭД» в соответствии с требованиями правовых актов по контролю исполнения поручений Главы Республики Саха (Якутия), Правительства Республики Саха (Якутия) и документов в Администрации.

7.4. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, поступивших в Администрацию осуществляет Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций.

Лица, осуществляющие такой контроль, имеют право:

запрашивать у исполнителей и их непосредственных руководителей необходимые сведения о ходе рассмотрения обращений;

знакомиться в установленном порядке с материалами, отражающими состояние рассмотрения обращений;

вносить соответствующим руководителям предложения по устранению недостатков, выявленных в ходе контроля рассмотрения обращений.

7.5. Обращение считается рассмотренным и снимается с контроля на основании отчета исполнителя и документированного подтверждения фактического рассмотрения по существу указанных в обращении вопросов, направления результатов гражданам в  Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций любым способом доставки (по АИС «АдмСЭД», почтовой или фельдъегерской службой, на электронный адрес или факс).

Промежуточный ответ, равно как и запрос, по рассмотрению обращения не может служить основанием для признания обращения рассмотренным.

Для снятия обращения с контроля уполномоченное лицо представляет в Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций копию ответа или другие материалы, свидетельствующие об исполнении поручения (справки, докладные записки и др.).

7.6. При поступлении от исполнителя обоснованной и мотивированной просьбы о продлении срока рассмотрения обращения (при направлении запроса в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, при необходимости организации и проведения схода граждан, определения дополнительных источников финансирования, проведения мероприятий, требующих времени или источника информации для принятия решения по заявленным в обращении вопросам) он может быть продлен, но не более чем на 30 дней в соответствии с законодательством. При этом устанавливается новый срок контроля и вносится соответствующая корректировка по дате исполнения в АИС «АдмСЭД» после утверждения данного решения уполномоченным лицом. Одновременно исполнителем направляется заявителю уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с обоснованием причин.

7.7. В случае, если обращение не рассмотрено в установленный срок, оно признается не исполненным и остается на контроле. Обязанность по его исполнению сохраняется за исполнителем по рассмотрению обращения.

7.8. Отдел анализа и мониторинга обращений граждан и организаций осуществляет систематизацию и обобщение ответов о результатах рассмотрения обращений, в том числе на личном приеме, на основе ответов руководителей исполнительных органов государственной власти республики, органов местного самоуправления республики, а также ответов структурных подразделений Администрации с учетом:

количества рассмотренных обращений;

формы ответа (письменная, в форме электронного документа, в устной форме (личный прием));

характера принятых по результатам рассмотрения обращений решений («разъяснено», «не поддержано», «поддержано», в том числе анализируется ответ на предмет «меры приняты»);

срока рассмотрения обращения (рассмотрено в установленные сроки, рассмотрено с нарушением сроков, продлен);

формы рассмотрения обращений (с выездом на место, с участием заявителя);

должностных лиц, подписавших ответ (руководитель органа, уполномоченное лицо);

принятия мер к должностным лицам за действие либо бездействие, повлекшее нарушение прав, свобод и законных интересов граждан (привлечены к ответственности, не привлечены к ответственности);

информации гражданам об итогах рассмотрения обращения (ответ не получен);

кратности обращений (повторное, многократное);

типа обращения (заявления, жалобы, предложения);

предмета ведения Российской Федерации;

канала поступления (почта, сеть «Интернет», личный прием, Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Правительство Российской Федерации, аппарат Полномочного представителя Президента в федеральном округе, приемная Президента Российской Федерации в субъекте Российской Федерации, Глава Республики Саха (Якутия), Правительство Республики Саха (Якутия);

практики информирования граждан об итогах рассмотрения обращения;

вопроса (ов), содержащихся в обращении, и шифров вопросов на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан и анализа содержания обращения.

7.9. Отдел анализа и мониторинга обращений граждан и организаций готовит информационно-аналитические материалы по обращениям граждан и результатам их рассмотрения на основе учетных данных за определенный период времени (год, полугодие, квартал, месяц).

7.10. Отдел анализа и мониторинга обращений граждан и организаций обобщает результаты работы органов государственной власти и органов местного самоуправления республики с обращениями по итогам года, и представляет проект годового доклада, а также проект распоряжения Правительства Республики Саха (Якутия) Руководителю Администрации или его первому заместителю для его последующего рассмотрения на заседании  Правительства Республики Саха (Якутия);

 обобщает результаты работы с обращениями граждан структурными подразделениями Администрации по итогам рассмотрения обращений за год и представляет информацию Руководителю Администрации;

обобщает результаты работы с обращениями граждан, переадресованных Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Правительством Российской Федерации и федеральными органами исполнительной власти Главе Республики Саха (Якутия), Правительству Республики Саха (Якутия) по итогам рассмотрения обращений за квартал и представляет информацию в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан» до 5 числа месяца, следующего за отчетным кварталом;

размещает информацию на официальной сайте Администрации в сети «Интернет» в течение 10 рабочих дней после отчетного периода.

 

VIII. Работа по рассмотрению устных обращений (запросов) граждан, поступивших по телефону

 

8.1.  Работу по рассмотрению устных обращений (запросов) граждан, поступивших по телефону, ведут сотрудники Отдела приема и контроля обращений граждан и организаций и Отдела анализа и мониторинга обращений граждан и организаций.

8.2. Сотрудники Отдела приема и контроля обращений граждан и организаций и Отдела анализа и мониторинга обращений граждан и организаций при личном обращении вправе:

а)         уточнять запрашиваемую информацию в целях предоставления заявителю более полной информации;

б)        запрашивать у заявителя:

-          его фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

-          его номер телефона и (или) факса;

-          наименование государственного органа, органа местного самоуправления либо фамилию или должность лица, которое, по мнению заявителя, имеет отношение к рассмотрению его устного обращения (запроса);

в)         принимать решение:

- о предоставлении информации, предусмотренной пунктом 8.3 Положения;

- о принятии устного обращения в форме телефонограммы в порядке, установленном пунктами 2.3, 2.4 и 2.6  Положения;

- отказывать в предоставлении информации в случаях, предусмотренных пунктом 8.2.1 Положения;

8.2.1.   Информация не предоставляется в случае, если:

а)         содержание устного запроса не позволяет установить суть запрашиваемой информации;

б)        при устном запросе:

-          не сообщается фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

-          не сообщается номер телефона и (или) факса, по которому можно связаться с заявителем;

-          не сообщается наименование государственного органа либо фамилия или должность лица, которое, по мнению заявителя, имеет отношение к рассмотрению его устного запроса;

-          высказываются нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

в)         запрашиваемая информация:

-          относится к информации ограниченного доступа;

-          ранее предоставлялась заявителю;

-          не относится к деятельности государственного органа или органа местного самоуправления;

-          требует правовой оценки актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, анализа деятельности государственного органа, его территориальных органов, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведения иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав заявителя;

-          опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети «Интернет»;

-          касается деятельности судов и не предоставляется в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации»;

-          требует осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.

8.3. По устному обращению (запросу) заявителя предоставляется информация:

а)        о почтовом адресе и режиме работы приемных;

б)        о порядке проведения личного приема заявителей должностными лицами;

в)        об утвержденной дате и времени личного приема заявителей конкретным должностным лицом;

г) о порядке и сроках рассмотрения обращений и запросов заявителей;

д) о фамилии, имени и отчестве должностного лица, к полномочиям которого отнесены организация личного приема заявителей и обеспечение рассмотрения обращений;

е)  о регистрационном номере поступившего обращения или запроса заявителя и о том, в какой соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или какому должностному лицу оно направлено на рассмотрение;

ж) о порядке обжалования действий (бездействия) должностных и уполномоченных лиц;

з)  о почтовых адресах и справочных телефонах структурных подразделений государственных органов и органов местного самоуправления, обеспечивающих рассмотрение обращений и запросов заявителей;

и)        иная информация, не требующая осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.

8.4.  Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения информации принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день – с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов.

 

 

 

 

IХ. Обжалование решений, действий (бездействий) в связи с рассмотрением обращения

 

Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

_______________________

 

 

 

Приложение № 1

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

Образец

Статус: _________________

 

Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

 

Кому:

 

Вид:

 

Ф.И.О.:

 

Район:

 

Адрес:

 

Дата поступления:

 

Регистр. номер №:

 

Льготный состав:

 

Тип:

 

Соц. положение:

 

Кол-во документов:

 

Номер сопр. письма №:

 

Кратность:

 

 

 

Шифр по классификатору

0000.0000.0000.0000 -

Краткое содержание

 

 

Содержание

Автор резолюции:

Текст резолюции

Срок исполнения: «_____» ________________________20 ___ г.

 

 

Дата передачи

Исполнитель

Информация исполнителя

 

 

 

Дата исполнения

Статус

Номер. исх.

Номер дела

 

 

 

 

Дата передачи

Исполнитель

Информация исполнителя

 

 

 

Дата исполнения

Статус

Номер. исх.

Номер дела

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

Образец

 

Сопроводительное письмо

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ  РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА(ЯКУТИЯ)

Отдел приема и контроля обращений граждан  и организаций

ул. Кирова 11, г. Якутск, 677022, тел 342419, 435077, факс 342419

 

 

 

Исх. № А18/_____

 

 

фамилия, имя, отчество руководителя органа исполнительной власти, органа местного самоуправления

от 00.00.0000

 

Срок ответа автору: 00.00.0000

 

 

наименование органа исполнительной власти, органа местного самоуправления

 

 

Для сведения:

 

 

фамилия, имя, отчество заявителя

 

 

 

почтовый адрес заявителя, при отсутствии – электронный адрес

 

 

Краткое содержание:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

 

Автор(ы): _______________________________________________________________

 

РЕЗОЛЮЦИЯ:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

Приложение на ___ л.

 

Руководитель                                                           Инициалы, фамилия руководителя Отдела

 

 

 

 

Приложение № 2.1

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

Образец

Уведомление о получении обращения

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций

 

677022, г. Якутск, ул. Кирова, д. 11, каб. 25                     тел./факс (4112) 34-24-19

 

 

от _____ _____________ 20__ года №

 

 

ФИО заявителя,

электронный адрес

 

 

 

Сообщаем, что Ваше обращение поступило в Администрацию Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия).

 

 

 

Приложение № 2.2

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

Образец

Уведомление о регистрации обращения

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций

 

677022, г. Якутск, ул. Кирова, д. 11, каб. 25                     тел./факс (4112) 34-24-19

 

 

от _____ _____________ 20__ года №

 

 

ФИО заявителя,

электронный адрес

 

 

 

Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в Отделе приема и контроля обращений граждан и организаций «____» ___________ 20___ г. за № А18/(*)-____.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 3

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

Образец

 

Уведомление заявителю о направлении его обращения на рассмотрение

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ  РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА(ЯКУТИЯ)

Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций

ул. Кирова 11, г. Якутск, 677022, тел. 342419, 435077, факс 342419

 

 

от «____» ____________ 2013 г. № А18/______

 

 

 

 

 

 

фамилия, имя, отчество заявителя

 

 

 

почтовый адрес заявителя, при отсутствии – электронный адрес

 

 

В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, поступившее в адрес ______________________, направлено на рассмотрение с просьбой проинформировать Вас о результатах рассмотрения в

 

наименование органа исполнительной власти, органа местного самоуправления

 

 

 

 

                       

Руководитель                                                           Инициалы, фамилия руководителя Отдела

 

 

 

Приложение №4

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

Образец

 

Сопроводительное письмо

о постановке обращения на дополнительный контроль

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ  РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА(ЯКУТИЯ)

Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций

ул. Кирова 11, г. Якутск, 677022, тел. 342419, 435077, факс 342419

 

Исх. № А18/_____

 

 

фамилия, имя, отчество руководителя органа исполнительной власти, органа местного самоуправления

от 00.00.0000

 

 

 

 

наименование органа исполнительной власти, органа местного самоуправления

 

 

 

Доводим до сведения, что обращение ____________________ от «____» ___________ 20__ г. № А18/____  оставлено на дополнительном контроле в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) до «____» ___________ 20__ г., так как вопросы, содержащиеся в нем, до настоящего времени в полной мере не решены.

Просим продолжить рассмотрение вопросов, поставленных в обращении.

О результатах сообщить в указанный срок в Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций и автору обращения.

Автор

 

 

фамилия, имя, отчество заявителя

 

 

 

почтовый адрес заявителя, при отсутствии – электронный адрес

 

 

 

Руководитель                                                           Инициалы, фамилия руководителя Отдела

 

 

 

 

Приложение №4.1

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

 

Уведомление гражданину о продлении сроков рассмотрения обращения

 

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций

677022, г. Якутск, ул. Кирова, д. 11, каб. 25                     тел./факс (4112) 34-24-19

 

от _____ _____________ 200__ года №

 

 

ФИО заявителя,

электронный адрес

 

 

В соответствии с ч.2 ст.12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений Российской Федерации» сообщаем о продлении срока рассмотрения Вашего обращения до «____» _____________ 20 ____ г.

 

 

 

 

 

Приложение №4.2

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

 

 

 

Ответ исполнителя

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций

677022, г. Якутск, ул. Кирова, д. 11, каб. 25                     тел./факс (4112) 34-24-19

 

от _____ _____________ 20__ года №

 

 

ФИО заявителя,

электронный адрес

 

 

 

Ваше обращение в адрес _____________________________ (наименование получателя) рассмотрено.

Далее  - текст исполнителя

 

 

Приложение № 5

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

Образец

 

Напоминание

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ  РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА(ЯКУТИЯ)

Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций

ул. Кирова 11, г. Якутск, 677022, тел. 342419, 435077, факс 342419

 

 

 

 

1-е напоминание                  Дата предыдущего напоминания

 

На Ваше рассмотрение было направлено обращение № А18/______ от 00.00.0000.

Автор

 

 

фамилия, имя, отчество заявителя

 

 

 

почтовый адрес заявителя, при отсутствии – электронный адрес

 

Краткое содержание:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

срок исполнения которого истек 00.00.0000

Об итогах рассмотрения просьба срочно проинформировать Отдел приема и контроля обращений граждан и организаций по АИС «АдмСЭД», либо по электронной почте oog@adm.sakha.gov.ru, либо по факсу (4112) 342419.

При ответе ссылаться на № А18/______.

 

 

Руководитель                                                           Инициалы, фамилия руководителя Отдела

 

 

Приложение № 6

к Положению о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан  в Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)

 

Образец

 

Карточка личного приема гражданина

Дата приема «____» ________________ 20 ___ г.

Ведущий прием: 

(фамилия, инициалы, наименование должности)

Ф.И.О. заявителя:  _____________________________________________________________

Адрес гражданина:  ____________________________________________________________

Льготный состав _______________________________________________________________

Социальное положение: 

 

Повторность: да/нет

Количество обращений:

 

Краткое содержание обращения: _________________________________________________

Результаты приема: ____________________________________________________________

Отметка о получении письменного обращения во время приема: да/нет

Даны поручения: 

(наименование структурного подразделения, фамилии, инициалы исполнителей)

 

Содержание поручения:

 

Поручение на контроле: да/нет      Срок исполнения «____» ________________ 20 ___ г.

 

Приложение:

 

Подпись лица, ведущего прием

Отметка об ответе заявителю: 

(регистрационный номер и дата ответа,

 

наименование подразделения, исполнитель)

Отметка о снятии с контроля:

Фактический срок исполнения «____» ________________ 20 ___ г.

 

Подпись специалиста